Termini di Servizio

Articolo 1 - Definizioni

Nei presenti termini e condizioni, i seguenti termini avranno i significati indicati di seguito:

Periodo di recesso: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi non riconducibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale e che stipula un contratto a distanza con il professionista;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto di durata: un contratto che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al professionista di conservare informazioni a loro personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro e riprodurle inalterate;
Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: il contratto concluso tra il professionista e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, mediante l’uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
Mezzo di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che possa essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e il professionista siano fisicamente presenti nello stesso luogo.

Condizioni Generali di Vendita: le presenti condizioni generali del professionista.

Articolo 2 - Identità del Professionista

Nome dell’azienda: Rossi Luce
Indirizzo e-mail: info@rossi-luce.it
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: fornito su richiesta

Articolo 3 - Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza concluso tra il professionista e il consumatore.

Prima della conclusione di un contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, il professionista indicherà, prima della conclusione del contratto, dove le condizioni generali possono essere consultate presso la sede del professionista e che saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta.

Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente, il testo delle presenti condizioni generali può essere fornito al consumatore per via elettronica, in modo che egli possa facilmente conservarle su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, il professionista indicherà dove è possibile accedere elettronicamente alle condizioni generali e che esse saranno inviate gratuitamente, per via elettronica o in altra forma, su richiesta.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, si applicheranno di conseguenza i paragrafi secondo e terzo, e in caso di conflitto prevale la disposizione più favorevole al consumatore.

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali fossero nulle o annullate, il resto del contratto rimarrà valido e la disposizione in questione sarà sostituita di comune accordo da una clausola che si avvicini il più possibile all’intento originale.

Situazioni non previste nelle presenti condizioni generali saranno interpretate “secondo lo spirito” delle stesse.

Ambiguità relative all’interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni saranno interpretate “secondo lo spirito” delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 - L’Offerta

Se un’offerta è soggetta a un periodo di validità limitato o a determinate condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell’offerta.

L’offerta non è vincolante. Il professionista ha il diritto di modificare o adeguare l’offerta.

L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore di valutare correttamente l’offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Errori o inesattezze evidenti non vincolano il professionista.

Tutte le immagini, specifiche e dati inclusi nell’offerta sono indicativi e non possono dare diritto a compensazioni o risoluzioni del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele degli articoli offerti. Tuttavia, il professionista non può garantire che i colori visualizzati sullo schermo corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni che chiariscono al consumatore i diritti e gli obblighi derivanti dall’accettazione dell’offerta, comprese in particolare:

  • il prezzo, esclusi dazi doganali e IVA d’importazione, che restano a carico del cliente;
  • le modalità di sdoganamento o importazione, se applicabili;
  • i costi di consegna e il modo in cui il contratto sarà concluso ed eseguito;
  • l’eventuale applicabilità del diritto di recesso;
  • i metodi di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
  • il periodo entro cui l’offerta deve essere accettata o durante il quale il professionista garantisce il prezzo;
  • eventuali costi di comunicazione a distanza se superiori alla tariffa base;
  • se il contratto verrà archiviato e come il consumatore potrà consultarlo;
  • le modalità con cui il consumatore può verificare e, se necessario, correggere i dati forniti prima della conclusione del contratto;
  • le lingue in cui il contratto può essere concluso, oltre all’italiano;
  • i codici di condotta cui il professionista aderisce e come consultarli elettronicamente;
  • in caso di contratto di durata, la durata minima del contratto;
  • e, se applicabile, le misure, i colori e i materiali disponibili.

Articolo 5 - Il Contratto

Il contratto si considera concluso nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e rispetta le condizioni stabilite, in conformità con il paragrafo 4 dell’articolo precedente.

Se il consumatore accetta l’offerta per via elettronica, il professionista confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione. Finché tale conferma non è stata ricevuta, il consumatore può recedere dal contratto.

Se il contratto è concluso per via elettronica, il professionista adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione dei dati e un ambiente web sicuro. In caso di pagamenti elettronici, il professionista assicurerà misure di sicurezza appropriate.

Il professionista può, nei limiti della legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento e valutare altri fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto. Se, sulla base di tale verifica, il professionista ha motivi validi per non concludere il contratto, egli ha il diritto di rifiutare un ordine o di applicare condizioni particolari alla sua esecuzione.

Il professionista fornirà al consumatore, per iscritto o su un supporto durevole accessibile, unitamente al prodotto o servizio:

  • l’indirizzo della sede del professionista presso cui il consumatore può presentare reclami;
  • le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso, oppure una chiara dichiarazione relativa alla sua esclusione;
  • le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
  • i dati di cui all’articolo 4, paragrafo 3, salvo che tali informazioni siano già state fornite prima della conclusione del contratto;
  • le condizioni di risoluzione del contratto, se questo ha durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

In caso di contratto di durata, le disposizioni del paragrafo precedente si applicano solo alla prima consegna.

Tutti i contratti sono soggetti alla disponibilità effettiva dei prodotti ordinati.

Articolo 6 - Diritto di Recesso

Al momento dell’acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, ha ricevuto il prodotto.

Durante il periodo di recesso, il consumatore deve maneggiare il prodotto e l’imballaggio con cura. Potrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto, comprensivo di tutti gli accessori e, se possibile, nelle condizioni e imballaggi originali, seguendo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà informare il professionista entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto tramite comunicazione scritta o e-mail. Dopo aver comunicato l’intenzione di recedere, il consumatore dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve poter dimostrare di aver restituito il bene entro il termine, ad esempio mediante una ricevuta di spedizione.

Se il consumatore non comunica la propria intenzione di recedere entro il termine previsto o non restituisce il prodotto al professionista, l’acquisto diventa definitivo.

Articolo 7 - Costi in caso di Recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi diretti di restituzione dei prodotti saranno a suo carico.

Se il consumatore ha già effettuato un pagamento, il professionista rimborserà l’importo il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso, a condizione di aver ricevuto il prodotto restituito o che il consumatore fornisca prova certa dell’avvenuta spedizione.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3.
L’esclusione del diritto di recesso è applicabile solo se il professionista lo ha chiaramente indicato nell’offerta, o comunque prima della conclusione del contratto.

L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

  • realizzati su specifica del consumatore;
  • chiaramente di natura personale;
  • che, per loro natura, non possono essere restituiti;
  • che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il professionista non ha alcun controllo;
  • giornali e riviste sciolte;
  • registrazioni audio o video e software informatici di cui il consumatore abbia rotto il sigillo di garanzia;
  • prodotti igienici (ad esempio biancheria intima, reggiseni).

L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

  • relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data o periodo specifico;
  • la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
  • relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche dovute a variazioni delle aliquote IVA.

In deroga al paragrafo precedente, il professionista può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario non controllabili dal professionista stesso, indicando che i prezzi riportati sono soggetti a variazioni.

Gli aumenti di prezzo entro tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni legislative o regolamentari.

Gli aumenti di prezzo successivi a tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista lo ha espressamente previsto e:

  • derivano da disposizioni legislative o regolamentari; oppure
  • il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l’aumento di prezzo.

La consegna avviene in conformità all’articolo 5, paragrafo 1, della Legge sull’Imposta sul Valore Aggiunto del 1968, nel Paese in cui il trasporto ha inizio. In questo caso, la consegna avviene al di fuori dell’Unione Europea. Di conseguenza, l’IVA d’importazione o le spese di sdoganamento saranno riscosse dal servizio postale o dal corriere dal destinatario. Pertanto, il professionista non addebiterà l’IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa o tipografici. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori. In caso di errore di prezzo evidente, il professionista non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai requisiti di qualità e/o usabilità ragionevoli e alle disposizioni legislative e/o regolamentari vigenti alla data della conclusione del contratto. Se concordato, il professionista garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello ordinario.

Una garanzia offerta dal professionista, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti legali del consumatore nei confronti del professionista derivanti dal contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto al professionista entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione deve avvenire nell’imballaggio originale e in condizioni nuove.

Il periodo di garanzia del professionista corrisponde a quello del produttore. Tuttavia, il professionista non è mai responsabile per l’idoneità finale dei prodotti per ogni singolo utilizzo da parte del consumatore, né per eventuali consigli relativi all’uso o all’applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica nei seguenti casi:

  • il consumatore ha riparato o modificato i prodotti personalmente o tramite terzi;
  • i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o trattati in modo negligente o contrario alle istruzioni del professionista o dell’imballaggio;
  • il difetto è dovuto in tutto o in parte a norme imposte o che saranno imposte dalle autorità riguardanti la natura o la qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed Esecuzione

Il professionista adotterà la massima cura nella ricezione e nell’esecuzione degli ordini di prodotti.

Fatto salvo quanto stabilito all’articolo 4 delle presenti condizioni generali, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la massima tempestività e comunque entro 30 giorni, salvo diverso accordo con il consumatore.

Se la consegna subisce un ritardo o se l’ordine non può essere eseguito, anche solo parzialmente, il consumatore sarà informato entro 30 giorni dall’effettuazione dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto gratuitamente e di ottenere il rimborso di eventuali somme già versate.

In caso di risoluzione conformemente al paragrafo precedente, il professionista rimborserà al consumatore l’importo pagato entro 14 giorni dalla risoluzione.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, il professionista si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Prima della consegna, il consumatore sarà informato chiaramente che verrà inviato un prodotto sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per tali articoli sostitutivi. Le spese di restituzione di tali articoli saranno a carico del professionista.

Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti rimane a carico del professionista fino alla consegna al consumatore o a un rappresentante designato dal consumatore e noto al professionista, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Contratti di durata: durata, risoluzione e proroga

Risoluzione

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi, rispettando le regole di disdetta concordate e un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi al termine del periodo concordato, rispettando le regole di disdetta e un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:

  • in qualsiasi momento, senza essere limitato a un momento o periodo specifico;
  • nello stesso modo in cui ha concluso il contratto;
  • con lo stesso periodo di preavviso che il professionista applica per sé.

Proroga

Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per un periodo determinato.

In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di giornali o riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere alla fine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.

Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese (o di tre mesi nel caso di consegne meno frequenti di una volta al mese di giornali o riviste).

Un contratto di durata inferiore a un anno per la consegna regolare di giornali o riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non può essere tacitamente prorogato e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo il primo anno, con un preavviso massimo di un mese, salvo che ragionevolezza e correttezza non consentano la risoluzione anticipata.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di recesso di cui all’articolo 6, paragrafo 1. In caso di contratto per la fornitura di servizi, tale termine decorre dopo la conferma del contratto da parte del consumatore.

Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il professionista ha il diritto, nei limiti previsti dalla legge, di addebitare le spese ragionevoli previamente comunicate al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di Reclamo

I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista in modo completo e dettagliato entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.

I reclami presentati saranno gestiti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede tempi di elaborazione più lunghi, il professionista risponderà entro 14 giorni confermando la ricezione e indicando quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più approfondita.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, si considera una controversia soggetta a procedura di risoluzione delle controversie.

La presentazione di un reclamo non sospende gli obblighi contrattuali del professionista, salvo indicazione scritta contraria.

Se un reclamo è fondato, il professionista provvederà, a sua discrezione, alla sostituzione o riparazione gratuita dei prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

I contratti tra il professionista e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge del Regno Unito, anche se il consumatore risiede all’estero.